物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，表面上看是人對物業(yè)的管理，但本質(zhì)上是人對人的服務(wù)。因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)確立“以人為本”的經(jīng)營宗旨，抓住人的情感訴求點(diǎn)，對企業(yè)員工實(shí)行人性化管理，對客戶提供人性化服務(wù)，使企業(yè)具有強(qiáng)大的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，從而提高企業(yè)核心競爭力，快速占領(lǐng)市場。“以人為本”的經(jīng)營理念已成為現(xiàn)代企業(yè)的共識(shí)。這是一種提倡以人為中心的人本管理哲學(xué)。 

一、以人為本，改造企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制

(一)以企業(yè)員工為本，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

物業(yè)管理企業(yè)的員工大都是由不同行業(yè)的從業(yè)人員轉(zhuǎn)型過來的，他們所具有的知識(shí)、技能以及對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)存在較大差異。同時(shí)他們的性格、愛好、行為方式都有著很大的不同之處，要使他們組成一個(gè)有效的工作實(shí)體，企業(yè)應(yīng)根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)和互助的原則，進(jìn)行合理的分工和人員搭配，并充分地尊重員工的本性，主張個(gè)性發(fā)展與企業(yè)發(fā)展并存，調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，使員工的技能和知識(shí)互相增長，享受完全的自我展示，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。這樣企業(yè)將成為一個(gè)具有非凡凝聚力和強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的物業(yè)管理實(shí)體。

(二)樹立人才價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)人才資本化

人才是唯一可以擴(kuò)大的資源，人才所擁有的智力將會(huì)為企業(yè)帶來生命力和創(chuàng)造力。六建興發(fā)物業(yè)管理有限責(zé)任公司作為一個(gè)內(nèi)地物業(yè)管理公司，人才短缺相當(dāng)嚴(yán)重，尤其是專業(yè)人才，同時(shí)由于內(nèi)地物業(yè)管理發(fā)展很不完善，經(jīng)驗(yàn)不足，資金缺乏，留人才難。因此公司從思想意識(shí)上樹立人才價(jià)值觀，通過多種途徑實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才資本化。

1．樹立以人才為核心的公司財(cái)富觀

企業(yè)已不再把員工視為一種成本，而是一項(xiàng)資產(chǎn)，并對其進(jìn)行投資，使人才得到增值開發(fā)使用。這不僅符合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要，更符合員工的情感追求。人作為有感情的生命個(gè)體，希望自己能不斷地得到完善和提高，得到他人的重視，也希望自己不僅僅是物質(zhì)利潤的附庸，而是物質(zhì)利潤的創(chuàng)造者，并為此而享有應(yīng)有的尊重和愛護(hù)，從中看到自己的人生價(jià)值。這樣員工將不再把工作定位于一個(gè)為他人創(chuàng)造利潤的流程，而是作為一個(gè)展示自我、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的奮斗過程。

2．開辟人才資本化途徑

打造企業(yè)的核心競爭力，不僅要廣納人才，使用人才，而且還需要企業(yè)去培養(yǎng)人才，為人才提供足夠的舞臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)人才的資本化。一方面是緊抓以事業(yè)留住人才的思想訴求點(diǎn)，致力于為人才提供盡施才華的無限空間。公司給予員工一定的空間讓他們自主地工作，并對其成績予以相應(yīng)的肯定，且根據(jù)其能力提供更廣闊的空間；另一方面，構(gòu)建人才生存發(fā)展的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。公司對人才進(jìn)行物質(zhì)及貨幣投資，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的硬環(huán)境。同時(shí)，通過優(yōu)秀的企業(yè)文化，形成了開放性、人文性、包容性的“人才文化”。

(三)建立人性化的公司體制和管理制度

1．培育“以人為本”的企業(yè)文化，形成企業(yè)凝聚力 “以人為本”的企業(yè)文化是倡導(dǎo)尊重文化的主體性，是為全體公司成員創(chuàng)造一種環(huán)境的藝術(shù)。在這個(gè)環(huán)境中，既能實(shí)現(xiàn)個(gè)人主動(dòng)，還能讓他們合作，實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司的目標(biāo)，并使效率最大化。其重點(diǎn)是以企業(yè)職工群眾為本，讓他們有更多的機(jī)會(huì)參與思考、判斷、計(jì)劃，并予以尊重、理解和關(guān)心，培育出共有的文化，建立起實(shí)踐這一文化的上下級關(guān)系，一旦企業(yè)上下形成這種共有的文化，便會(huì)在工作中產(chǎn)生共鳴，產(chǎn)生極強(qiáng)的企業(yè)凝聚力。

2．改革收入分配制度，建立完善的獎(jiǎng)罰機(jī)制

員工的收入既是對員工勞動(dòng)的肯定，又是員工工作能力的體現(xiàn)。由于個(gè)人在能力上的差異，將導(dǎo)致分工的不同，能力和分工的不同也就使得收益不同。因此，企業(yè)的收入分配制度應(yīng)在堅(jiān)持效率優(yōu)先、兼顧公平的原則上，實(shí)行固定工資加浮動(dòng)工資制，取消純粹的固定工資。對于一些關(guān)鍵的崗位，苦臟累險(xiǎn)工作和技術(shù)或知識(shí)含量高的崗位，應(yīng)實(shí)行傾斜政策，適當(dāng)拉開收入分配檔次，充分實(shí)現(xiàn)勞酬相當(dāng)?shù)墓椒峙渲贫龋{(diào)動(dòng)員工工作的積極性。

二、以人為本，積極為業(yè)主服務(wù)：規(guī)范管理，以質(zhì)取勝

物業(yè)管理公司要堅(jiān)持全心全意為業(yè)主服務(wù)的原則，積極規(guī)范管理服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供舒適、方便、安全的居家環(huán)境。當(dāng)代社會(huì)真正成功的服務(wù)來自于優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)。也只有盡善盡美的服務(wù)才能征服業(yè)主，才能使業(yè)主在享受服務(wù)的同時(shí)從情感上認(rèn)可物業(yè)管理服務(wù)，只有這樣才能在瞬間萬變、競爭激烈的市場中贏得生存和發(fā)展。

三、以人為本，打造企業(yè)品牌

物業(yè)管理公司本著“以人為本”的經(jīng)營宗旨，對企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出能體現(xiàn)企業(yè)特色和口味，提出為廣大業(yè)主情感容易接受、理解，又區(qū)別于其他企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)員工上崗時(shí)統(tǒng)一公司標(biāo)志裝。通過這一系列設(shè)計(jì)體現(xiàn)出企業(yè)品味、企業(yè)文化、企業(yè)實(shí)力、企業(yè)特色和企業(yè)理念等，形成強(qiáng)烈的企業(yè)整體感，強(qiáng)化企業(yè)在業(yè)主心中的形象。同時(shí)運(yùn)用現(xiàn)代營銷公關(guān)策略及各種方式調(diào)動(dòng)整合信息媒體，加大宣傳力度，將企業(yè)的標(biāo)志、理念、服務(wù)等深入業(yè)主心中，從而形成獨(dú)具特色、富有感召力的物業(yè)管理企業(yè)品牌。